5. 关于杨女士反映“购买黄金中一件貔貅为假”事件的情况说明与郑重声明
尊敬的各位顾客及社会各界朋友：
近日，关于杨女士声称我店“出售假黄金”一事在网络及媒体平台引发关注。本着对消费者负责、对事实尊重的态度，我店现将事件经过如实还原，并就此作出严正声明，以正视听。
一、事件经过
2026年3月1日，杨女士携带两串手串来到我店要求鉴定。我店工作人员热情接待，并依规对产品进行查验。经细致比对，发现其中一串的貔貅挂件无我公司“萃华金店”的专属钢印。
就在工作人员告知该貔貅无本店钢印、材质存在疑问后，杨女士当即表示：“这就是在你们店买的！”
同时，工作人员注意到，该手串的编织绳款式、材质及编法与我店一贯采用的工艺明显不同。因此，我店向杨女士客观建议：鉴于产品无本店标识、外观特征不符，不排除该貔貅存在被调换的可能，建议报警处理以查明事实。我店拨打报警电话，辖区派出所民警很快到达现场。民警了解情况后，认为该事件属于消费纠纷，建议双方前往市场监管部门进行调解。我店积极配合调解，但杨女士拒绝接受调解方案，并随后联系媒体报道此事。
二、媒体报道存在严重误导
令人遗憾的是，相关媒体在报道时，未能准确表述事件核心事实。公众号发布的内容未明确表明“六千多元购买的黄金中有一串手串的一个貔貅鉴定存疑”，其标题及行文模糊处理，导致广大公众误以为我店销售的全部黄金产品均存在质量问题。这种“以偏概全”的报道方式，对我店二十余年诚信经营积累的商誉造成极大损害。
三、我店立场与事实澄清
1. 诚信为本，质量至上。 我店扎根本地二十余载，始终恪守“货真价实、信誉第一”的经营理念，我们绝不会为区区一个几百上千元的貔貅，自毁数十年基业。
2. 产品特征不符，证据链不完整。 涉事貔貅无我店钢印，手串编织工艺与我店风格迥异。基于以上客观事实，我们有充分理由相信，该貔貅并非我店售出，或存在被调换的可能。
3. 呼吁依法处理。 我们始终支持消费者依法维权，但坚决反对任何在没有确凿证据情况下，利用不实信息误导公众、诋毁商誉的行为。我们已保留全部证据，包括现场沟通记录、产品实物照片、市场监管部门协调记录及失实报道截图等。
四、郑重维权声明
鉴于杨女士的不实指控以及相关媒体的失实报道，已严重侵犯我店名誉权，并对正常经营造成严重影响。我店现严正声明：
1. 要求杨女士及发布失实报道的媒体立即停止侵权，删除不实内容，并在原发布平台公开道歉，消除影响。
2. 我店已委托律师收集证据，将视后续情况依法追究相关方的民事赔偿责任。若情节严重构成犯罪，我们将坚决通过刑事途径维护自身合法权益。
五、感谢与期望
我店由衷感谢长期以来信任和支持我们的新老顾客。此次事件纯属个案，真相终将水落石出。我们恳请广大公众不传谣、不信谣，基于事实理性看待此事。我店将继续以最优质的产品和服务回馈社会，欢迎大家监督。
特此说明。
萃华金店（巡司店）
202 6年3月5日
抖音
2026-03-05 00:00:00